Правила возврата денежных средств Nexus Stream

Редакция от 31.10.2026.

1. Что не возвращается

Тариф Free и пробный период Pro бесплатны, оплаты по ним нет.

Бонусные дни по Правилам программы наград денежного эквивалента не имеют.

2. Недостатки

Если функции оплаченного тарифа не работают или работают с недостатками не по вине пользователя и не из-за непреодолимой силы, пользователь по своему выбору вправе потребовать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• устранить недостаток;
• уменьшить цену;
• отказаться от договора и вернуть деньги.

Недоступность сайта в сети пользователя, в том числе из-за ограничений доступа, не является недостатком программы (п. 8.4 лицензионного соглашения); перед покупкой работу можно проверить бесплатно на тарифе Free или в пробном Pro.

Отдельная функция может временно не работать из-за изменений на стороннем сайте. Правообладатель устраняет это в течение 10 дней с даты обращения. Если устранить не удалось, пользователь вправе отказаться от договора и получить возврат.

3. Отказ от тарифа без недостатков

Пользователь вправе в любой момент отказаться от оплаченного тарифа (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

• Ключ не активирован ни на одном устройстве — возвращается полная сумма.
• Ключ активирован — возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода. Действие ключа прекращается в день подачи заявления.

возврат = стоимость тарифа × (неиспользованные дни ÷ дни периода)

Так же рассчитывается возврат, если:

• действие ключа прекращено Правообладателем за нарушение лицензионного соглашения (п. 7.2 соглашения);
• пользователь не принял новую редакцию соглашения (п. 11.1 соглашения);
• пользователь потребовал удалить данные, без которых лицензия не может действовать.

4. Другие случаи полного возврата

• Оплата прошла дважды или с ошибкой в сумме — возвращается лишнее.
• Оплату совершил несовершеннолетний без согласия законного представителя — по заявлению законного представителя (ст. 26, 28 ГК РФ). Ключ при этом отзывается.

5. Как вернуть деньги

1. Напишите в @Nexus_StreamBot или на H6rip@yandex.ru: дата оплаты, сумма, тариф и причина. ID лицензии (команда /mykeys в Боте) — при наличии.
2. Сроки:
   • при недостатках — возврат в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»);
   • при отказе по разделу 3 — в течение 7 дней с даты получения заявления.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через Robokassa. Срок зачисления зависит от банка.
4. По возврату Правообладатель оформляет в приложении «Мой налог» аннулирование или корректировку чека.

6. Автопродление

Тарифы не продлеваются автоматически, платёжные данные не сохраняются. Повторное списание без новой оплаты невозможно.

7. Споры

Если ответ не устроил, пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд, в том числе по месту своего жительства, без предварительной претензии.